24時間マンション設備トラブルサポート

鳴りやまない入居者様からの電話
急なトラブル対応でやろうとしていた業務がはかどらない
クレーム対応ばかりで社員が疲弊
今のコールセンターは結局自分たちで対応

私たちがそのお悩み解決します！

電話対応から現場対応まですべてお任せできるので仕事が捗る
同じスタッフが複数のトラブルを対応してくれるので二次クレームが無くなった
勝手に解決してくれ報告書を見るだけ

トラブル発生時の対応フロー

現場経験者のオペレーター対応による高品質な対応力

住宅リフォームサポートのオペレーターは現場経験者になります。
現場経験者が対応することで、トラブルで焦っている入居者様が伝えたいことを理解し具体的に状況を把握します。
状況を把握した上で的確な初期対応を入居者様にご案内でき、状況によって出動が必要な場合は訪問日の調整をしますので迅速なトラブル解決が実現できます。

CHECK POINT

現場経験者によるオペレーター対応による対応力
初期対応による解決率55％

多能工スタッフによる迅速な対応力

住宅リフォームサポートは多能工スタッフ（マルチクラフター）が出動します、通常は電気・水・ガス・その他作業が必要となった場合は各専門業者が対応する事が一般的です。
なので、複数のトラブルが発生した時はそれぞれの専門業者との日程調整が必要となります。
住宅リフォームサポートは1名のスタッフが対応しますので日程調整の手間が軽減できるだけでなく、迅速にトラブル解決が実現でき、二次クレームも発生しにくいサポート体制となっています。
その結果、管理会社様も営業活動やオーナー様対応に専念できる環境作りが可能となります。